Última atualização: 7 Novembro 2019

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Obrigado pelo seu interesse nos nossos produtos! Aqui estão os termos e condições aplicáveis ​​à sua compra, para que conheça os seus direitos. Caso tenha alguma dúvida por favor entre em contacto.

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1. Geral

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Estes termos e condições gerais ("Condições Gerais") aplicam-se quando você ("Cliente" ou "você") faz uma encomenda a Mano Etna ("Empresa", "-nos", "nós" ou "nosso") em ManoEtna.com (o "Site").

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Ao aceitar estas Condições Gerais, o Cliente confirma que tem pelo menos 18 anos de idade, ou tem a permissão do seu tutor legal, e que cumprirá com as Condições Gerais. O Cliente confirma também que leu as informações sobre os dados pessoais e as cookies e que aprova o uso desses mesmos dados.

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Vendemos produtos para vários países e estas Condições Gerais são definidas como globais. Mesmo assim, dependendo da legislaçao a que o Cliente está abrangido, a lei obrigatória também pode ser aplicada. Respeitamos essas leis aplicáveis ​​e estas Condições Gerais não devem ser vistas como uma limitação dos seus direitos estatutários obrigatórios, caso essas mesmas leis lhe fornecerem mais direitos do que aqueles que aqui são estabelecidos.

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Ao aceitar estas Condições Gerais, o Cliente compreende e aceita que qualquer pedido, compra ou transação é feita exclusivamente entre a Empresa e o Cliente.

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2. Encomendas

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Quando o Cliente recebe uma confirmação de encomenda, o seu pedido é aceite e é assinado um contrato de compra. Recomendamos que guarde essa confirmação caso necessite entrar em contacto connosco. Podemos recusar um pedido de compra por vários motivos, por exemplo, se forem fornecidos dados pessoais incorretos e/ou houver um histórico de falta de pagamento de dívidas.

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O cliente pode cancelar o seu pedido até ao momento em que esse tenha sido confirmado por nós. De seguida, reembolsaremos qualquer pagamento que o cliente ou o seu cartão de crédito tenha feito pela encomenda.

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Podemos cancelar um pedido se os produtos encomendados estiverem esgotados. De seguida, reembolsaremos qualquer valor pago e notificaremos o cliente sobre produtos equivalentes, se disponíveis.

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Todos os produtos encomendados permanecem nossa propriedade até recebermos o pagamento integral pelos items.

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3. Informação do Cliente

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O cliente é responsável por garantir que os dados pessoais que nos fornece são corretos e completos.

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4. Preços e Taxas

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Os preços indicados no site aplicam-se a pedidos feitos no mesmo. Todos os preços estão na moeda indicada e incluem IVA. Caso não seja indicado mais nada no site, os preços não incluem taxas de pagamento ou envio e estes serão fornecidos separadamente. Tenha em atenção que as cobranças locais (como taxas de conversão de moeda, taxas de cartão de crédito ou banco, impostos sobre vendas, direitos alfandegários etc.) podem ser aplicadas dependendo do local da sua residência e das regulamentações locais. Tais encargos são por sua conta e não serão reembolsados ​​por nós.

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5. Ofertas Especiais

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Por vezes, podemos oferecer condições mais favoráveis, em determinados produtos, ​​do que as previstas nestas Condições Gerais, por exemplo, relativamente ao direito de cancelamento ou a devoluções gratuitas. Estas condições ​​são válidas apenas por um período limitado de tempo, até que os produtos específicos estejam esgotados e podem ser canceladas por nós a qualquer momento, e se o fizermos, estas Condições Gerais serão aplicadas sem alterações.

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6. Direitos de Propriedade Intelectual

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O Site e todo o seu conteúdo é nossa propriedade e estão protegidos pela propriedade intelectual e pela legislação de marketing. Isto significa que marcas comerciais, nomes de empresas, nomes de produtos, imagens e gráficos, design, layout e informações sobre produtos, serviços e outros conteúdos não podem ser copiados ou usados ​​sem o nosso consentimento prévio por escrito.

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7. Renúncia

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Reservamo-nos o direito de quaisquer erros, no site, tipográficos ou de imagem, tal como erros nas descrições dos produtos, nas especificações técnicas, nos preços imprecisos ou nas informações incorretas sobre se o stock de um produto. Temos o direito de corrigir quaisquer erros óbvios e, a qualquer momento, alterar ou atualizar adequadamente as informações do site .

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As imagens do site são utilizadas para fins ilustrativos e não garantem a reprodução do número exato de produtos que o cliente recebe numa encomenda, nem a aparência, função ou origem exata dos produtos.

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8. Alteração das Condições Gerais

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Podemos alterar estas Condições Gerais a qualquer momento. Estabeleceremos as Condições Gerais alteradas no Site e estas entrarão em vigor assim que o cliente as aceitar (aquando de um novo pedido ou enquanto a navegação no Site).

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9. Venda por Grosso

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Contacte-nos. caso tenha qualquer questão sobre a venda por grosso,

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10. Envio, Entrega e Devoluções

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CUSTOS DE ENVIO

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Os custos de envio são calculados e exibidos automaticamente, no site, quando os items são colocados no seu carrinho de compras!

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Para pedidos fora da União Europeia, o cliente pode ter que pagar taxas adicionais de importação e taxas alfandegárias. Estas são cobradas no porto de entrada e são da responsabilidade do cliente.

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ENTREGA

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Enviamos encomendas para todo o mundo. A maioria das encomendas são enviadas dentro de um dia, após o pedido feito no Site (não enviamos sábados, domingos ou feriados). O nosso objetivo é enviar todos as encomendas dentro de 2 a 3 dias úteis, no entanto, esta situação pode demorar um pouco mais durante os períodos particularmente movimentados. Assegure-se que o nosso departamento de atendimento ao cliente o mantém sempre atualizado sobre o progresso do seu pedido. Receberá uma notificação via e-mail assim que seu pedido for enviado.

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PEDIDOS INTERNACIONAIS (fora da U. E.)

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As encomendas internacionais (fora da U. E.) são, geralmente, entregues dentro de 5 a 7 dias úteis a partir da data de envio. A entrega será feita pelo serviço postal local.

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Tenha em atenção que taxas locais, como taxas alfandegárias, podem ser aplicadas consoante o seu local de residência e as regulamentações locais. Tais encargos são por conta do cliente e não serão reembolsados ​​por nós.

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ESTADO DO ENVIO

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O cliente receberá um e-mail confirmando o envio do seu pedido. Esse e-mail incluirá um número de referência (tracking number), para que o cliente possa acompanhar a sua encomenda e ver as atualizações sobre a entrega.

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No caso de atraso na entrega, informá-lo-emos e continuaremos a acompanhar a encomenda. O cliente pode cancelar o pedido se a entrega se atrasar mais de 30 dias e se o atraso não for da sua responsabilidade.

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Dependendo do método de entrega, o cliente poderá ter que levantar a encomenda num ponto de entrega específico. Se tal acontecer,, o cliente deverá fazê-lo dentro do prazo especificado na notificação de entrega. Se o cliente não levantar a encomenda a tempo, poderá ser cobrada uma taxa e o pedido poderá ser enviado de volta para o remetente (nós) - estes custos extraordinários serão por conta do cliente. Podemos, igualmente, cancelar o pedido caso a encomenda não seja levantada a tempo.

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DEVOLUÇÕES

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   a) Resumo da nossa Política de Devoluções

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• O cliente tem 14 dias para devolver uma encomenda, a contar do dia da sua receção.

• Se o cliente mudar de ideias, ou o produto que recebeu não for como esperado, o cliente deverá entrar em contato connosco antes de devolver o item.

• A menos que seja acordado previamente conosco, as despesas da devolução ficam a cargo do cliente.

• Tenha em ateção a existência de exceções que podem ser aplicadas na devolução de determinados produtos personalizados, higiénicos e outros.

• Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.

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   b) Instruções para Devolução

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Esperamos que aprecie todas as compras que fizer em ManoEtna.com, no entanto poderá devolver o seu pedido informando-nos num prazo de 14 dias, a partir do dia em que recebeu os produtos encomendados. Deve enviar-nos uma notificação de devolução contendo o seu nome, morada, e-mail, número do pedido e uma especificação dos produtos a devolver, por exemplo, usando o formulário do Site ou entrando em contacto por e-mail.

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Garantimos o reembolso de qualquer item com o qual o cliente não esteja completamente satisfeito, uma vez que este seja devolvido nas mesmas condições em que foi vendido. Os reembolsos serão creditados no seu método de pagamento original. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.

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Todos os items devem ser devolvidos sem terem sido usados e na sua condição original, com todas as etiquetas presas e dentro da embalagem original.

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Se acharmos que o produto não nos foi devolvido nas condições totalmente originais, reservamos o direito de recusar o reembolso do item ou deduzir até 20% do preço de venda original no valor do reembolso. Como tal, use uma embalagem adequada para proteger a encomenda durante o transporte da sua devolução.

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Nota: Não fazemos trocas - cada peça de nossa coleção é um item único, portanto, é impossível fazer uma reserva ou troca. Pedimos que faça um novo pedido.

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No caso de fazer um novo pedido, será aplicada uma taxa de envio dentro da nossa tarifa padrão.

 

Tenha também em atenção que as cobranças locais (como taxas de conversão de moeda, taxas de cartão de crédito ou banco, impostos sobre vendas, direitos alfandegários etc.) podem ser aplicadas consoante a sua zona de residência e as regulamentações locais. Tais encargos são por sua conta e não serão reembolsados ​​por nós.

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Reembolsaremos, obviamente, as despesas de entrega se houver um erro da nossa parte ou se o item recebido estiver errado.

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PERDA OU DANOS, EM TRÂNSITO (na devolução de um item)

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Não nos responsabilizamos por items perdidos ou danificados em trânsito. Aconselhamos vivamente que obtenha uma prova de certificado postal (gratuito na sua agência postal) ao devolver qualquer item.

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11. Anulaçōes

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Se o cliente mudar de ideias e desejar anular o seu pedido, deverá entrar em contacto connosco o mais breve possível. Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, cancelaremos o pedido e processaremos um reembolso. Nos casos em que a encomenda já tenha sido enviada, o cliente terá que fazer a devolução dos produtos, para que possamos fazer um reembolso. O custo do envio não será reembolsado.

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12. Questões e Pedidos de Informação

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info@manoetna.com